1. מדיניות אחריות (תקנון שימוש באתר)

מבוא וכללי

ברוכים הבאים לאתר האינטרנט של "ורדא" (להלן: "האתר"). אתר זה מופעל על ידי "ורדא" (להלן: "החברה", "אנחנו" או "אנו"). השימוש באתר ובשירותים המוצעים בו כפוף לתנאי השימוש המפורטים להלן.

גלישה באתר ו/או רכישת מוצרים דרכו מהווה הסכמה מצדך לתנאי תקנון זה. אם אינך מסכים לתנאי התקנון, אנא הימנע משימוש באתר.

תקנון זה מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך הוא מיועד לנשים וגברים כאחד.

הגדרות

• האתר – אתר האינטרנט של חנות הפרחים "ורדא", המופעל בכתובת www.verde-il.com או כל כתובת אחרת שתבוא במקומה.
• המשתמש או הלקוח – כל אדם הגולש ו/או משתמש באתר ו/או מבצע רכישה באמצעותו.
• המוצרים – פרחים, זרים, עציצים, סידורי פרחים וכל מוצר אחר המוצע למכירה באתר.
• ההזמנה – בקשה לרכישת מוצרים באמצעות האתר.

תנאי שימוש כלליים

1. גיל מינימלי
   השימוש באתר והרכישה באמצעותו מותרים למשתמשים מגיל 18 ומעלה. משתמשים מתחת לגיל 18 רשאים להשתמש באתר ולבצע רכישות רק בהסכמת הורה או אפוטרופוס חוקי.
2. חשבון משתמש
   – חלק מהשירותים באתר עשויים להיות כרוכים בפתיחת חשבון משתמש.
   – בעת פתיחת חשבון, הנך מתחייב למסור פרטים מדויקים, עדכניים ומלאים.
   – אתה אחראי לשמירה על סודיות פרטי הגישה לחשבונך, ומתחייב להודיע לנו על כל שימוש בלתי מורשה בחשבונך.
   – אנו רשאים להשעות, להגביל או לבטל את חשבונך בכל עת, על פי שיקול דעתנו הבלעדי.
3. התנהגות משתמשים
   המשתמש מתחייב להשתמש באתר באופן חוקי בלבד ובהתאם לכל דין, ולא לבצע את הפעולות הבאות:
   – שימוש באתר למטרות בלתי חוקיות או פוגעניות.
   – הפרעה או שיבוש פעילות האתר, השרתים או הרשתות המאחסנות אותו.
   – עקיפת אמצעי אבטחה או הגבלות גישה.
   – איסוף או אחסון מידע אישי על משתמשים אחרים.
   – העלאת או הפצת וירוסים, תוכנות זדוניות או קוד מחשב אחר המיועד להזיק.

יצירת קשר

ורדא, דרך משה דיין 3, יהוד
טלפון: 053-5351080
דוא"ל: office@verde-il.com

תאריך עדכון אחרון: 15.07.2025

2. מדיניות משלוחים וזמני אספקה

שעות פעילות ומרכז הזמנות

• חנות יהוד ומרכז הזמנות ימים א'-ה': 08:00–21:00 ימי שישי וערבי חג: 08:00–14:00 שבתות וחגים: סגור
• מוקד פורת ימים א'-ה': 08:00–18:00 ימי שישי וערבי חג: 08:00–13:00 שבתות וחגים: סגור

אזורי חלוקה וזמני הזמנות

• הזמנות מהיום להיום עד השעה 14:00 לכל הערים והיישובים.
• הזמנות לאחר השעה 14:00 יועברו ליום העסקים הבא.
• שירות המשלוחים סגור בשבתות וחגים.

דמי משלוח לפי מעגלים

• מעגל ראשון – ₪35 מחנות יהוד: יהוד-מונוסון, אור יהודה, נטעים, בית דגן, צפריה, גן שורק, פתח תקווה, אלעד, שוהם, קריית אונו, סביון, נווה אפרים, נווה מונוסון, נווה סביון. מוקד פורת: פורת, ינוב, גאולים, ניצני עוז, עין ורד, עין שריד, חרות, כפר הס, יעף, נורדיה, משמרת, עזריאל, צור משה, תנובות, שער אפרים, עין יעקב, בני דרור, תל מונד, קדימה-צורן, פרדסיה, כפר יונה, אבן יהודה.
• מעגל שני – ₪40 מחנות יהוד: בני ברק, רמת גן, גבעתיים, תל אביב–יפו, רמת השרון, ראש העין, לוד, רמלה, ראשון לציון, חולון, בת ים, באר יעקב, נס ציונה; ממוקד פורת – עיריות: נתניה, כפר סבא, רעננה, הרצליה, הוד השרון; ישובים: רשפון, געש, שפיים, ארסוף, בית יהושע, בני ציון, בצרה, תל יצחק, יקום, כפר נטר, אודים, קיבוץ געש.
• מעגל שלישי – ₪45 מחנות יהוד: גני אור, קריית מעש, כפר אז"ר; מועצה אזורית חבל מודיעין: אחיסמך, בארות יצחק, בית נחמיה, בית עריף, בן שמן (כפר נוער ומושב), ברקת, גבעת כח, גינתון, גמזו, חדיד, טירת יהודה, כפר דניאל, כפר טרומן, כפר רות, לפיד, מבוא מודיעים, מזור, נופך, נחלים, רינתיה, שילת, כרם בן שמן; מועצה אזורית נחל שורק (חלק צפוני): יסודות, בית חלקיה, חפץ חיים; מוקד פורת – עיריות: חדרה, אור עקיבא, בנימינה–גבעת עדה, פרדס חנה–כרכור, קיסריה; ישובים: כפר ויתקין, בית הלוי, גבעת חיים איחוד, גבעת חיים מאוחד, מעברות, אחיטוב, גן יאשיה, עין החורש, גבעת שפירא, בת חפר, מכמורת, עולש, בית ינאי, המעפיל, העוגן, חיבת ציון, כפר מונש, בורגתה, חניאל, כפר הרא"ה, ביתן אהרון, בית חרות, שושנת העמקים, חרבלאת, משמרת השרון, חבצלת השרון, נעורים, כפר חיים, כפר ידידיה, אלישיב, אמץ, בארות ים, גאולי תימן, בחן, הדר עם, יד חנה, מבואות ים, כפר חוגלה, חופית, אלישמע, גבעת השלושה, גבעת חן, גני עם, גת רימון, חגור, חורשים, ירחיב, ירקונה, כפר מל"ל, כפר סירקין, מגשימים, מתן, נווה ימין, נווה ירק, ניר אליהו, נחשונים, עדנים, עינת, צופית, צור נתן, רמות השבים, רמת הכובש, שדה ורבורג, שדי חמד, אליכין.

ימי שישי וערבי חג

הזמנות יתקבלו עד השעה 12:00 בלבד. משלוחים יסתיימו עד שעה לפני כניסת השבת/החג. מספר המשלוחים מוגבל – כל הקודם זוכה.

ימים עם עומס חריג

מומלץ להזמין לפחות 48 שעות מראש. הזמנה באותו היום – על בסיס מקום פנוי בלבד. זמני אספקה עד השעה 22:00. מגבלות אזוריות עשויות לחול.

אופן המסירה

השליח יעשה מאמץ למסור ישירות. אם אין מענה, רשאי להשאיר אצל שכן או במפתן לפי שיקול דעתו.

שינוי פרטי משלוח

ניתן לשנות תאריך/שעה/כתובת עד 3 שעות לפני מועד המשלוח המתוכנן או עד 14:00 ביום שלפני המשלוח (המוקדם מביניהם) – בכתב ל-office@verde-il.com או ב-WhatsApp ל-053-5351080. שינויים ברגע האחרון (פחות מ-3 שעות) כפופים לאישור מיוחד.

איסוף עצמי

• חנות יהוד (דרך משה דיין 3): א'-ה' 09:00–20:00, ו' 09:00–14:00, שבת: סגור.
• מוקד פורת (מושב פורת 36): א'-ה' 09:00–16:00, ו' 09:00–13:00, שבת: סגור.

מנויי פרחים

• תדירות: שבועי, דו-שבועי, חודשי. משלוחים ביום קבוע שנקבע בעת ההרשמה. שינוי יום בהודעה של 48 שעות מראש.
• גדלים: S (זר קטן), M (זר בינוני), L (זר גדול).
• מחירי משלוח במנויים: מעגל ראשון ₪35, שני ₪40, שלישי ₪45.
• שינוי/ביטול מנוי: שינוי תדירות/גודל/כתובת 48 שעות מראש. ביטול בהודעה 7 ימים מראש. הקפאה עד חודש בשנה. משלוח חד-פעמי כמתנה בהודעה 48 שעות מראש.
• יתרונות מנוי: חיסכון 15%-20%, עדיפות זמני משלוח, התאמה אישית, תשלום חודשי קבוע.
• מגבלות וסייגים: החברה רשאית להגביל משלוחים עקב מזג אוויר קיצוני, אירועי בטחון, חסימות וכו'. עיכובים עקב כוח עליון אינם באחריותה.

יצירת קשר

ורדא, דרך משה דיין 3, יהוד טלפון: 053-5351080 דוא"ל: office@verde-il.com ע.מ.: 558564506

תאריך עדכון אחרון: 15.07.2025

3. מדיניות ביטולים

כללי

חנות הפרחים "ורדא" (להלן: "החברה") מחויבת לשביעות רצון מלאה של לקוחותיה. מסמך זה מפרט את מדיניות ההחזרות והביטולים בהתאם לחוק הגנת הצרכן הישראלי.

אופי המוצרים

פרחים ועציצים הם מוצרים טבעיים ופריקים. תצוגת המוצרים באתר להמחשה בלבד וייתכנו שינויים קלים במראה הסופי. לעתים נצטרך להחליף פרח בפרח אחר דומה באיכות וסגנון.

ביטול הזמנה לפני הכנה

• ניתן לבטל הזמנה שטרם החלה הכנתה ומשלוחה בתוך 14 ימים מיום ביצוע ההזמנה בהתאם לחוק.
• ביטול יתבצע בכתב: בדוא"ל ל-office@verde-il.com או בטלפון 053-5351080.
• הודעת הביטול תכלול שם המזמין, תאריך ההזמנה ומספר ההזמנה.
• ביטול לפני הכנה יחזיר מלוא הסכום ששולם.

ביטול לאחר תחילת הכנה

• לאחר שהחלה ההכנה (משעה 14:00 ביום שלפני אספקה), יחויב הלקוח ב-30% מערך ההזמנה או ₪100, הנמוך מביניהם.
• הזמנות מיוחדות לפי דרישה אינן ניתנות לביטול לאחר תחילת ההכנה.
• הזמנות למועדים מיוחדים (יום האהבה, יום האישה וכו') שבוטלו פחות מ-48 שעות לפני האספקה (או אחרי השעה 14:00 יומיים לפני) יחויבו ב-50% מערך ההזמנה.

החזרת מוצרים פגומים

• במקרה של קבלת מוצר פגום או שאינו תואם, יש ליצור קשר תוך 3 שעות ממועד הקבלה.
• יש לצרף תמונות ברורות של הפגם.
• החברה רשאית:
  • לספק מוצר חלופי תואם
  • לספק זיכוי לרכישה עתידית
  • להעניק החזר כספי מלא או חלקי

החזרת מוצרים תקינים

עקב אופי המוצרים הטריים, לא ניתן להחזיר מוצרים תקינים לאחר הקבלה, אלא במקרים חריגים שיש לדון בהם לגופו של עניין.

החזר כספי

החזר כספי יתבצע באמצעי התשלום המקורי. זמני ההחזר תלויים בחברת האשראי (7–14 ימי עסקים). במקרה של זיכוי, יישלח קוד זיכוי לכתובת האימייל ויהיה תקף 6 חודשים ממועד הנפקתו.

מקרים מיוחדים

• ביטול עקב אי אספקה: אם לא הצלחנו לספק במועד המובטח (שאינו בכוח עליון), הלקוח זכאי לביטול מלא או לתיאום מועד חדש.
• כוח עליון: החברה לא אחראית לעיכובים עקב אסונות טבע, מזג אוויר קיצוני, מלחמות, שביתות וכו'. במקרים אלו נפנה ללקוח למציאת פתרון חלופי.

שינוי מדיניות

החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן או לשנות מדיניות זו מעת לעת. כל שינוי יפורסם באתר ויחול על הזמנות לאחר פרסומו.

יצירת קשר

ורדא, דרך משה דיין 3, יהוד טלפון: 053-5351080 דוא"ל: office@verde-il.com ע.מ.: 558564506

תאריך עדכון אחרון: 15.07.2025

4. מדיניות פרטיות

כללי

חנות הפרחים "ורדא" (להלן: "החברה" או "אנחנו") מכבדת את פרטיותך ומחויבת לשמור ולהגן על המידע האישי שלך. מדיניות פרטיות זו מסבירה כיצד אנו אוספים, משתמשים, מעבירים ומאחסנים את המידע האישי שלך בעת שימוש באתר ובשירותים. השימוש באתר מהווה הסכמה למדיניות פרטיות זו.

מידע שאנו אוספים

• מידע שאתה מספק לנו: שם מלא, כתובת למשלוח, דוא"ל, טלפון, פרטי תשלום, מידע על הזמנה, תכתובות איתנו.
• מידע שנאסף באופן אוטומטי: כתובת IP, סוג דפדפן, סוג מכשיר, מערכת הפעלה, פרטי ביקור (מקור, משך, דפים), אופן השימוש באתר – נאסף באמצעות קבצי עוגיות וטכנולוגיות דומות.

השימוש במידע

אנו משתמשים במידע כדי:

• לספק את המוצרים והשירותים שהזמנת.
• לעבד הזמנות ותשלומים.
• לנהל את חשבונך.
• לשלוח הודעות בנוגע להזמנות (אישורים, עדכוני משלוח וכו').
• לשפר את האתר והשירותים.
• להגיב לפניות ובקשות.
• לשלוח תקשורת שיווקית (אם הסכמת לכך).
• לעמוד בהתחייבויות חוקיות.

שיתוף מידע

ורדא לא תמכור או תחשוף את פרטיך לגורמים חיצוניים אלא למקרים הבאים:

• לספקי שירות שעובדים בשמנו (חברות משלוחים, ספקי תשלומים) – רק לצורך ביצוע השירות.
• לרשויות ממשלתיות כשהחוק מחייב.
• לצדדים שלישיים במקרה של מיזוג, רכישה או מכירה של העסק – רק המינימום הנדרש.

עוגיות (Cookies)

האתר משתמש בכלי עוגיות לשיפור חוויית המשתמש, לשמירת העדפות ולהצגת תוכן מותאם. ניתן לחסום עוגיות בדפדפן, אך חלק מהאתר עלול לא לתפקד.

אבטחת מידע

נוקטים באמצעים טכניים, ארגוניים ופיזיים לצורך הגנה על המידע. אין שיטת העברה או אחסון אלקטרוני בטוחה ב-100%.

שמירת מידע

נשמור את המידע האישי כל עוד נדרש לצורך מתן השירותים שביקשת, או על פי דרישות החוק.

זכויותיך

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, יש לך זכויות כגון:

• גישה למידע האישי שלך.
• תיקון מידע לא מדויק.
• מחיקת המידע (בכפוף למגבלות חוקיות).
• התנגדות לעיבוד מסוים.
• ביטול הסכמה שניתנה בעבר.

להפעלת זכויות אלו, פנה לפרטי הקשר בסעיף הבא.

שינויים במדיניות

החברה עשויה לעדכן מדיניות זו מעת לעת. כל שינוי יתפרסם באתר עם עדכון תאריך העדכון האחרון.

יצירת קשר

ורדא, דרך משה דיין 3, יהוד טלפון: 053-5351080 דוא"ל: office@verde-il.com ע.מ.: 558564506

תאריך עדכון אחרון: 15.07.2025